◾고객 상담과 동시에 고객 문의사항 파악 및 답변 내용 검색으로 업무 생산성 저하에 따른 고도화 추진

◾상담 어시스턴트 활용 상담 가이드 구축

     -추천 답변 및 매뉴얼 제공

     -주요 키워드를 제공하여 문의 내용을 파악하는데 도움

     -자동 검색 결과를 참고하여 신속한 답변 가능

◾상담원의 업무 생산성 향상

◾상담에 대한 답변 정확성 및 퀄리티 상승

◾고객 만족도 상승